Visão geral
InícioFilas agora
Saúde do sistema
Atendimentos
Gerencie conversas do WhatsApp e ofereça um atendimento mais ágil.
CRM / Contatos
| Nome | Telefone | Classificação | Polo | Etapa | Tags | Ações |
|---|
Grupos e Canais
Respostas rápidas
Crie atalhos por categoria e fila para acelerar o atendimento. Durante a conversa, digite / para localizar uma resposta.
Pendências
Mensagens agendadas
| Quando | Contato | Mensagem | Situação | Ações |
|---|
Filas de atendimento
Organize setores, distribuição, cor de identificação e mensagens de saudação. As filas são usadas na triagem, nas permissões e nas transferências.
Fluxos de atendimento
Construtor visual inspirado no fluxo operacional que você mostrou: início, menus e transferência para filas.
Automações
Ações disponíveis
Testar o FAQ
Escreva uma pergunta como o aluno escreveria e veja o que o bot responderia. Para o bot usar o FAQ, escolha 💬 Responder pelo FAQ no campo Automático de uma opção em Fluxos de atendimento.
Perguntas sem resposta
Dúvidas que o bot não soube responder e passou para um atendente. Use para completar o FAQ.
Perguntas e respostas (FAQ)
Central de mídia
Enviadas e recebidasPainel do supervisor
Acompanhe filas, carga dos atendentes, conversas paradas e transferências em tempo real.
Equipe agora
—Filas
Atendimentos que precisam de atenção
Desempenho por atendente
Filas por setor
Leads e conversão
Produtividade por atendente
Resultado por base
Conexões WhatsApp Web
| Instância | Número | Estado | Último evento | Ações |
|---|
Usuários
Filas / setores
Central de grupos
Perfis de acesso
| Perfil | Atendimentos | CRM | Relatórios | Conexões | Administração |
|---|---|---|---|---|---|
| Administrador geral | Todos | Total | Sim | Sim | Sim |
| Supervisor | Setor | Total | Sim | Visualizar | Limitada |
| Atendente | Fila compartilhada + próprios | Limitado | Não | Não | Não |
Chaves de API
Integrações por webhook
Registros e auditoria
Atendimento
Comportamento
Usa o método definido em cada setor: rodízio ou menor carga. Se não houver atendente online, a conversa permanece na fila.
Quando ativo, todo primeiro contato fica visível para a equipe até um atendente clicar em Assumir atendimento.
Desative para impedir boas-vindas, fora do horário, pesquisa de satisfação e respostas automáticas por palavra-chave.
Quando ativo, o GO Negocia reutiliza a sessão salva e conecta sem precisar clicar em Reconectar.
Atualiza grupos e também os metadados dos canais já identificados pelo WhatsApp em segundo plano.
Evita que uma sincronização do WhatsApp sobrescreva nomes ajustados pela equipe.
Respostas rápidas
Backup e apresentação
O backup inclui CRM, mensagens, funil, configurações, automações e auditoria. Sessões do WhatsApp permanecem separadas.
Segurança
Altere a senha do usuário logado antes de disponibilizar o GO Negocia na rede local.
Rede local / múltiplos computadores
Construtor do fluxo de atendimento
Monte uma árvore de triagem com botões, listas ou texto por nome. O GO Negocia não usa menu numérico como modo alternativo.
Integração com o sistema de matrículas
O X-Token é exibido apenas ao ser gerado. Guarde-o fora do chat e configure-o nos arquivos .env dos sistemas de Matrículas e Artes. A fila é persistida no computador.